Procedimientos

Procedimiento para los Reportes de Fallas de Equipos y Materiales Informáticos (Sin Garantía)

Por parte del Usuario

Usuarios
  • Detecta un problema en su equipo de cómputo e información, ya sea de software o hardware.
  • Reporta su problema vía telefónica al departamento de soporte por la Ext. 104333 o al número telefónico (0241)6004333.

Por parte de la Dirección de Informática (Departamento de Soporte – Atención a Usuarios)


Soporte

 

    • Recibe la llamada telefónica del usuario.
    • Abre un Reporte de Falla, en el Sistema de Servicios a Usuarios donde se anotan todos los datos relacionados con el problema reportado por el usuario.
    • Trata de resolver el problema reportado, vía telefónica, con la ayuda del usuario. Si el problema es resuelto pasa al paso numero 15, si no es solucionado, se continua con el paso número 6
    • El Jefe de Departamento o el Jefe de Sección evalúa la falla, y la asigna a un técnico para que vaya al lugar de trabajo del usuario y solucione su problema.
    • El Jefe o Coordinador le notifica al técnico que le fue asignada una falla.

Por parte de la Dirección de Informática (Técnico)

Técnicos

 

 

    • Imprime el Reporte de Falla asignado (Hoja de Registro de Atención de Falla).
    • Va al lugar de trabajo del usuario para atender el problema o falla reportada
    • Atiende el problema o falla reportada que indico el usuario. Si el problema no es solucionado por el técnico que atiende esa orden, continúa en el paso número 11. En caso que el problema sea resuelto a satisfacción del usuario, continúa con el paso número 12.
    • Solicita ayuda de sus Jefes y/o especialistas para solucionar el problema y regresa al paso número 10.
    • Anota la solución en el Sistema de Usuario.
    • Solicita al usuario su firma de conformidad con el servicio en la hoja de registro de atención de falla impresa.
    • Entrega la hoja de registro de atención de falla a sus jefes para que éste la cierre dentro del sistema la falla.
    • Anota la solución dentro del Sistema de Servicios de Usuarios.

Por parte de la Dirección de Informática (Departamento de Soporte – Atención a Usuarios)

Atención a Usuarios
    • El Jefe de Departamento en conjunto con el jefe de sección evalúan la solución dada a la falla y en caso de estar conforme cierran la misma dentro del sistema de usuarios.
    • Se archiva en la hoja de registro de atención de falla impresa con la firma del usuario.
    • Fin del Procedimiento